标价与实价不符，消费者投诉为何不灵了？商场标价与实际价格不符投诉不赔怎么办

消费者遇商场标价与实价不符投诉却难获赔偿，问题多出在商家利用“标价错误”推责，或消费者证据不足、投诉渠道单一，部分商家故意模糊标价，待消费者下单后再以“系统故障”“手动失误”为由涨价；而监管部门介入时，若商家无法证明存在欺诈，可能仅要求整改而非赔偿，消费者需保留标价签、购物凭证等证据，先向商场客服沟通，若协商无果可向市场监管部门投诉，或通过12315平台举报，必要时提起诉讼维权，以法律手段维护自身权益。

标价“套路”深，维权为何难？破解“低标高结”背后的消费困局

“这件T恤价签上明明写着199元，结账时怎么变成299元了？”“货架前清清楚楚写着‘买一送一’，收银时却说‘活动结束了’，这不是耍人吗？”近年来，商场、超市“标价与实际价格不符”的投诉屡见不鲜——据某消费维权平台数据，2023年相关投诉量同比增长超15%，成为消费者维权榜单上的“高频词”，当消费者满怀希望向商家或监管部门投诉时，却常陷入“退差价易、获赔偿难”的尴尬：商家要么以“标价牌放错了”“系统故障”为由推诿，要么只同意“退款”拒绝额外赔偿，这种“标价玩套路，投诉打空拳”的现象，不仅让消费者心寒，更侵蚀着市场诚信根基,亟待深究。

“低标高结”：商家是“失误”还是“故意”的“潜规则”？

标价与实际价格不符的背后，往往藏着商家的“小算盘”，常见的套路可归纳为三类，堪称“价格陷阱”的三板斧：

一是“低价诱饵”式的低标高结。 部分商家故意用远低于市场价的标牌吸引顾客，待顾客到收银台时，再以“输错价格”“标价牌未及时更新”为由收取高价，利用消费者“已到收银台不愿再折返”的心理“坐地起价”，曾有媒体报道，某服装品牌将原价599元的T恤标价299元，吸引顾客到店后以“系统错误”为由按原价销售，被质疑后仍辩称“员工操作失误”，实则早有“低价引流、高价成交”的预谋。

二是“文字游戏”式的模糊标价。 一些商家在价签上玩“障眼法”，只写“折扣”“特惠”“惊喜价”，却不标注原价、活动规则或限制条件，比如某超市标价牌写着“第二件半价”，却不注明“仅限指定商品”“需消费满100元”，消费者结账时才发现“优惠”缩水；还有的餐饮店菜单标注“特价菜28元”，却在小字注明“仅限堂食，不参与任何优惠”，让消费者“哑巴吃黄连”。

三是“偷梁换柱”式的价签欺诈。 此类手法在生鲜、散装食品等高频更换价签的区域尤为常见：商家频繁篡改价签日期，将“昨日特价”改成“今日特惠”；或用“会员价”“促销价”标签覆盖真实价格，甚至直接撕换价签，曾有消费者投诉，在超市购买散装称重商品时，价签显示“29.9元/斤”，称重后却按“39.9元/斤”收费，商家坚称“价签贴错了”，却无法解释为何高价商品价签“精准”对应称重结果。